وظيفة Reservations & Royal Services Agent في رافلز

تطرح Raffles Hotels & Resorts فرصة لوظيفة Reservations & Royal Services Agent في الدوحة، ضمن فريق Raffles & Fairmont Doha. تناسب هذه الوظيفة من لديه خبرة في الحجوزات أو خدمة الضيوف داخل الفنادق الفاخرة، ويستطيع التعامل مع الاستفسارات والطلبات بدقة ولباقة.

لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك

مناسبة لمن يرغب في تطوير خبرته داخل الضيافة الفاخرة وخدمة الضيوف.
تمنحك دورًا مباشرًا في إدارة الحجوزات، الاستفسارات، والطلبات الخاصة.
تساعدك على اكتساب خبرة في التنسيق بين أقسام الفندق مثل الاستقبال، التدبير، الكونسيرج، والهندسة.
توفر بيئة عمل تعتمد على التفاصيل، سرعة الاستجابة، وتجربة ضيف عالية المستوى.

معلومات الوظيفة

ملخص سريع

المسمى الوظيفي: Reservations & Royal Services Agent
الشركة: Raffles Hotels & Resorts
المدينة: الدوحة
الدولة: قطر
المجال: الضيافة، الحجوزات، خدمة الضيوف، الفنادق الفاخرة
نوع الوظيفة: غير مذكور بوضوح
الخبرة: خبرة سابقة في الحجوزات أو خدمة الضيوف أو الاستقبال أو خدمة عملاء مشابهة داخل فندق فاخر مفضلة
المؤهل: غير مذكور في الإعلان
الراتب: غير مذكور في الإعلان

المهام الأساسية

التعامل مع حجوزات الفندق، التعديلات، الإلغاءات، والاستفسارات المرتبطة بها بدقة وكفاءة.
تقديم خدمة مهنية وشخصية للضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الداخلية.
إدارة المكالمات ومتابعة طلبات الضيوف بسرعة ولباقة حتى إغلاق الطلب.
الحفاظ على معرفة دقيقة بمرافق الفندق، أنواع الغرف، العروض، الخدمات، والمعالم المحلية.
التنسيق مع أقسام الاستقبال، التدبير المنزلي، الكونسيرج، الهندسة، والأقسام الأخرى لضمان تجربة ضيف سلسة.
تحديث تفضيلات الضيوف وملفاتهم والطلبات الخاصة داخل أنظمة الفندق بشكل صحيح.
التعامل مع ملاحظات الضيوف أو الشكاوى باحترافية، مع المتابعة حتى الوصول إلى حل مناسب.
متابعة توفر الغرف ودقة بيانات الحجوزات وفق معايير وإجراءات الفندق.

المتطلبات

المؤهلات

لم يذكر الإعلان مؤهلًا دراسيًا محددًا.
وجود خلفية في الضيافة أو خدمة العملاء يعد مناسبًا لطبيعة الدور.

المهارات

مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا.
أسلوب احترافي في التعامل عبر الهاتف.
قدرة على إدارة تفاعلات الضيوف بثقة وتعاطف.
مهارة في إنجاز أكثر من مهمة في وقت واحد مع الحفاظ على الانتباه للتفاصيل.
قدرة على التنظيم وحل المشكلات داخل بيئة عمل سريعة الحركة.
استعداد للعمل بروح الفريق ضمن بيئة متنوعة.

الخبرة

يفضل وجود خبرة سابقة في الحجوزات أو خدمة الضيوف أو الاستقبال أو دور خدمة عملاء مشابه.
الخبرة داخل فندق فاخر تعد ميزة مهمة لطبيعة الوظيفة.

الأدوات أو الأنظمة

إجادة استخدام تطبيقات Microsoft Office مفضلة.
معرفة بأنظمة الفنادق مثل Opera PMS تعد ميزة.
القدرة على تحديث بيانات الضيوف والحجوزات بدقة داخل أنظمة الفندق.

اللغة

إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة مطلوبة.
اللغات الإضافية تعد ميزة.

المزايا

مزايا خاصة للموظفين تشمل ترقيات مجانية عند التوفر وإقامات ممتدة.
خصومات على الإقامة في فنادق Fairmont وRaffles.
خصومات خاصة على المطاعم وخدمات العافية.
العمل ضمن بيئة فندقية فاخرة تهتم بتطوير تجربة الضيف.
ثقافة عمل تركز على الاحترام، التميز، الانتماء، التمكين، والنزاهة.

الراتب

لم يتم ذكر الراتب في إعلان الوظيفة. من المتوقع أن يعتمد العرض النهائي على خبرة المرشح في الحجوزات، خدمة الضيوف، أنظمة الفنادق، ومستوى خبرته داخل بيئة ضيافة فاخرة.

معلومات عن جهة العمل

Raffles & Fairmont Doha يجمعان علامتين فندقيتين فاخرتين داخل أبراج كتارا في الدوحة. طبيعة العمل في هذه الوظيفة تعتمد على أن يكون الموظف نقطة اتصال أساسية للضيف، سواء عند إجراء الحجز أو متابعة الطلبات أو التنسيق مع الأقسام الداخلية، لذلك يحتاج الدور إلى دقة في التفاصيل وهدوء في التعامل وسرعة في المتابعة.

طريقة التقديم

البريد الإلكتروني: غير مذكور في الإعلان.

رابط التقديم:اضغط هنا

بعد التقديم، سيصل للمرشح بريد من شريك التقييم AssessFirst لإنشاء ملف وإكمال استبيان، وهي خطوة إلزامية للنظر في طلب الترشح.

أسئلة شائعة

هل يشترط وجود خبرة فندقية؟

الخبرة في الحجوزات أو خدمة الضيوف أو الاستقبال داخل فندق فاخر مفضلة، لكنها لم تذكر كشرط إلزامي صريح.

هل العمل بنظام المناوبات مطلوب؟

نعم، الإعلان يوضح الحاجة إلى المرونة للعمل في مناوبات متغيرة، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية عند الحاجة.

هل الراتب مذكور؟

لا، لم يتم ذكر الراتب في الإعلان.

📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:

🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا

شارك هذه الوظيفة: