وكيل خدمة عملاء لدى DP World في دبي

تعلن DP World عن توفر وظيفة وكيل خدمة عملاء في دبي، وهي فرصة مناسبة لمن يجيد التعامل المباشر مع المسافرين، تقديم المعلومات بوضوح، والعمل ضمن بيئة مطار نشطة تتطلب سرعة استجابة واهتمامًا بتجربة العميل.

لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك

الدور مناسب لمن يفضل العمل الميداني بدل الجلوس على مكتب طوال الوردية.
يمنحك خبرة مباشرة في خدمة العملاء داخل المطار والتعامل مع مسافرين من فئات مختلفة.
يساعدك على تطوير مهارات التواصل، حل المشكلات، والتنسيق مع فرق تشغيلية متعددة.
مناسب لمن يستطيع العمل بنظام ورديات طويلة ومتغيرة داخل بيئة مزدحمة.

معلومات الوظيفة

ملخص سريع

المسمى الوظيفي: وكيل خدمة عملاء
الشركة: DP World
المدينة: دبي
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المجال: خدمة العملاء / خدمات المطارات / نقل المسافرين
نوع الوظيفة: ورديات متناوبة، غالبًا بنظام 12 ساعة، 4 أيام عمل ويومان راحة
الخبرة: غير مذكورة
المؤهل: غير مذكور
الراتب: غير مذكور

المهام الأساسية

تقديم خدمة عملاء مباشرة للمسافرين ومستخدمي المطار وشركات الطيران والجهات المرتبطة بالتشغيل.
نقل ضيوف المطار بأمان وكفاءة داخل مبنى المطار من خلال خدمة العربات Buggy Transport.
تزويد المسافرين بمعلومات واضحة حول القواعد والإجراءات والمرافق المتاحة داخل المطار.
مساعدة المسافرين في معرفة مواقع البوابات، الصالات، المطاعم، أجهزة الصراف، البنوك، مكاتب الطيران، ودورات المياه.
التنسيق مع ممثلي المطار والجهات المعنية لتقديم الدعم للمسافرين عند الوصول أو المغادرة.
تقديم المساعدة للفئات التي تحتاج إلى دعم إضافي، مثل كبار السن، أصحاب الهمم، والأطفال.
الإبلاغ عن الأعطال أو الأغراض غير المراقبة وفق الإجراءات المعتمدة وإبقاء قائد فريق خدمة العملاء على اطلاع.

المتطلبات

المؤهلات

لم يذكر الإعلان مؤهلًا دراسيًا محددًا.
طبيعة الدور تتطلب قدرة عملية على التعامل مع الجمهور داخل بيئة مطار مزدحمة ومنظمة.

المهارات

مهارات تواصل واضحة ومباشرة مع المسافرين والموظفين والجهات التشغيلية.
قدرة على تقديم معلومات دقيقة بطريقة مختصرة وسهلة الفهم.
تحمل ضغط العمل خلال أوقات الذروة وارتفاع حركة المسافرين.
قدرة على التحرك داخل مبنى المطار طوال الوردية بدل العمل من مكتب ثابت.
حس عالٍ بالمسؤولية عند التعامل مع الحالات الطارئة أو البلاغات التشغيلية.
القدرة على جمع ملاحظات المسافرين ونقلها لدعم تحسين الخدمة.

الخبرة

لم يحدد الإعلان سنوات خبرة مطلوبة.
الخبرة السابقة في خدمة العملاء، الضيافة، المطارات، النقل الداخلي، أو التعامل مع الجمهور تعد مناسبة لطبيعة الوظيفة.
معرفة بيئة المطارات أو إجراءات مساعدة المسافرين قد تمنح المرشح أفضلية عملية.

الأدوات أو الأنظمة

خدمة النقل بالعربات داخل المطار.
إجراءات التشغيل القياسية SOP.
أنظمة أو عمليات الإبلاغ عن الأعطال.
إجراءات التعامل مع الأغراض غير المراقبة.
عملية إنذار الذعر أو احتجاز المصاعد الداخلية عند الحاجة.
قنوات التنسيق مع فريق خدمة العملاء والجهات التشغيلية داخل المطار.

اللغة

لم يوضح الإعلان لغة محددة.
طبيعة الوظيفة تتطلب قدرة على التواصل بوضوح مع المسافرين والفرق التشغيلية، ويفضل امتلاك لغة إنجليزية عملية بسبب بيئة المطار متعددة الجنسيات.

المزايا

العمل داخل بيئة مطار نشطة ومنظمة.
دور ميداني يمنح خبرة مباشرة في خدمة المسافرين وإدارة الحركة داخل المطار.
فرصة للتعامل مع فرق مختلفة مثل خدمة العملاء، ممثلي المطار، والجهات التشغيلية.
تطوير مهارات مهمة في التواصل، الاستجابة السريعة، وحل المشكلات.
بيئة عمل مكيفة، لكنها تتطلب حركة مستمرة خلال الوردية وخاصة في أوقات الذروة.

الراتب

لم يتم ذكر الراتب في الإعلان. عادة يتم تحديده حسب خبرة المرشح في خدمة العملاء أو بيئات المطارات، قدرته على العمل بنظام الورديات، ومستوى مهارته في التعامل مع المسافرين وتقديم الدعم الميداني.

معلومات عن جهة العمل

DP World تبحث في هذا الدور عن شخص قادر على تمثيل الخدمة أمام المسافرين بشكل مباشر داخل المطار. طبيعة الوظيفة تعتمد على الحركة، اليقظة، التنسيق السريع، وتقديم تجربة عملية تساعد المسافر على الوصول إلى وجهته داخل المبنى دون ارتباك أو تأخير.

طريقة التقديم

البريد الإلكتروني: غير مذكور في الإعلان
رابط التقديم: اضغط هنا

ينصح بتجهيز سيرة ذاتية تبرز خبرتك في خدمة العملاء، التعامل مع الجمهور، العمل بنظام الورديات، وأي خبرة سابقة في المطارات أو الضيافة أو النقل الداخلي.

أسئلة شائعة

هل العمل مكتبي؟

لا، الإعلان يوضح أن الموظف سيكون متحركًا داخل مبنى المطار لمساعدة المسافرين، وليس متمركزًا على مكتب طوال الوردية.

ما نظام الدوام المتوقع؟

الدور يتطلب ورديات متناوبة، وغالبًا بنمط 12 ساعة، 4 أيام عمل ويومان راحة.

هل الراتب مذكور؟

لا، لم يتم ذكر الراتب في الإعلان.

📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:

🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا

شارك هذه الوظيفة: