وظيفة Patient Experience Officer في Royal Health

تعد تجربة المرضى من أهم عناصر جودة الرعاية الصحية، خاصة في المستشفيات التي تعتمد على سرعة التواصل ودقة المواعيد ووضوح المعلومات. وتوفر Royal Health Group AE فرصة Patient Experience Officer في مستشفى Czech Rehabilitation Hospital بمدينة العين، ضمن دور مناسب للمواطنين الإماراتيين المقيمين في العين.

لماذا هذه الفرصة تستحق الانتباه

دور مهم في تحسين رحلة المريض منذ أول اتصال وحتى المتابعة بعد الزيارة.
فرصة للعمل داخل بيئة صحية متخصصة في خدمات المستشفى وإعادة التأهيل.
الوظيفة مناسبة لمن يمتلك مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع المرضى باحتراف.
اكتساب خبرة عملية في التنسيق بين المرضى والأقسام الطبية والإدارية.
مناسبة للمرشحين الإماراتيين المقيمين في العين والراغبين في العمل داخل القطاع الصحي.

معلومات الوظيفة

ملخص سريع

المسمى الوظيفي: Patient Experience Officer-UAEN
الشركة: Royal Health Group AE
المدينة: العين، إمارة أبوظبي
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المجال: الرعاية الصحية، تجربة المرضى، خدمة العملاء
نوع الوظيفة: غير مذكور
الخبرة: غير مذكورة
المؤهل: غير مذكور
الراتب: غير معلن

ماذا ستفعل في هذا الدور

الرد على المكالمات الواردة والإجابة عن استفسارات المرضى والمتصلين حول خدمات المستشفى.
إدارة مواعيد المرضى وجدولتها مع الأقسام المختلفة بدقة.
تزويد المتصلين بمعلومات واضحة عن الخدمات، الموقع، ساعات الزيارة، والاستفسارات العامة.
تنسيق زيارات المرضى ومواعيد المتابعة والترتيبات الخاصة بخدمات إعادة التأهيل.
التعامل مع شكاوى المرضى أو ملاحظاتهم بكفاءة، وتصعيد الحالات عند الحاجة للقسم المختص.
إدخال بيانات التفاعل مع المرضى في نظام CRM والحفاظ على تحديث معلوماتهم.
التواصل مع موظفي المستشفى لضمان انسيابية حركة المرضى بين الأقسام.
إجراء مكالمات متابعة لتأكيد المواعيد، جمع الملاحظات، وتقديم الدعم الإضافي عند الحاجة.

ما الذي تحتاجه للتقديم

المؤهلات

لم يحدد الإعلان مؤهلًا أكاديميًا معينًا، لكن الوظيفة تناسب المرشحين المهتمين بمجال خدمة المرضى، تجربة العملاء، التنسيق الإداري، أو العمل في بيئة الرعاية الصحية.

إقرأ أيضا:وظائف ضمان جودة QA | فرصة توظيف فورية بخبرة صناعية

المهارات

مهارات تواصل واضحة ومهنية مع المرضى وذويهم.
القدرة على الاستماع الجيد وفهم احتياجات المتصلين بسرعة.
تنظيم المواعيد وتسجيل البيانات بدقة.
التعامل الهادئ مع الشكاوى والمواقف الحساسة.
القدرة على التنسيق بين الأقسام لضمان تجربة سلسة للمريض.
الاهتمام بالتفاصيل والحفاظ على سرية معلومات المرضى.

الخبرة

لم يذكر الإعلان سنوات خبرة محددة، لكن وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو تنسيق المواعيد داخل منشأة صحية سيكون عاملًا داعمًا عند التقديم.

الأدوات أو الأنظمة

استخدام نظام CRM لتسجيل بيانات المرضى وتحديث سجلات التفاعل.
التعامل مع أنظمة جدولة المواعيد أو أي أدوات داخلية تستخدمها المستشفى لتنظيم زيارات المرضى.

اللغة

دعم المرضى بلغات متعددة مثل العربية والإنجليزية مطلوب للتعامل مع قاعدة مرضى متنوعة.
القدرة على التواصل الواضح شفهيًا وكتابيًا تمنح المتقدم أفضلية في هذا الدور.

ماذا ستحصل مقابل عملك

توفر هذه الوظيفة فرصة للعمل في بيئة صحية منظمة داخل مستشفى في مدينة العين، مع اكتساب خبرة مباشرة في تجربة المرضى، تنسيق المواعيد، التعامل مع الاستفسارات، وتحسين جودة التواصل بين المريض والفرق الداخلية.

إقرأ أيضا:وظائف شانغريلا مدير حسابات جدة 2025

كما يمنح الدور فرصة لتطوير مهارات مهنية مهمة في القطاع الصحي، مثل إدارة المواقف الحساسة، حل المشكلات، والتعامل مع بيانات المرضى بدقة ومسؤولية.

كيف تزيد فرص قبولك

خصص سيرتك الذاتية لإظهار خبرتك في التعامل مع العملاء أو المرضى، خاصة إذا سبق لك العمل في مركز اتصال، مستشفى، عيادة، أو قسم استقبال. ركز على مهارات مثل تنظيم المواعيد، حل الشكاوى، الدقة في إدخال البيانات، والتواصل باللغتين العربية والإنجليزية.

احرص على ذكر أي خبرة في استخدام أنظمة CRM أو أنظمة جدولة المواعيد. وإذا كانت لديك أمثلة واقعية على تحسين تجربة العملاء أو تقليل وقت الانتظار أو رفع رضا المتعاملين، فاذكرها بأرقام مختصرة وواضحة.

قبل إرسال الطلب، تأكد من أن سيرتك الذاتية توضح أنك مواطن إماراتي ومقيم في العين، لأن الإعلان يشترط ذلك بشكل مباشر.

نظرة على الرواتب

لم يتم الإعلان عن راتب وظيفة Patient Experience Officer لدى Royal Health Group AE. وقد يختلف الراتب حسب سياسات الجهة، مستوى الخبرة، طبيعة الدوام، متطلبات اللغة، والمهام اليومية المرتبطة بالتواصل مع المرضى والتنسيق داخل المستشفى.

معلومات عن جهة العمل

تعمل Royal Health Group AE ضمن قطاع الرعاية الصحية في الإمارات، وتطرح هذه الوظيفة في Czech Rehabilitation Hospital بمدينة العين. طبيعة العمل المتوقعة تقوم على خدمة المرضى، تنظيم التواصل، دعم الأقسام الداخلية، والمساهمة في جعل تجربة المريض أكثر وضوحًا وسلاسة منذ الاتصال الأول وحتى المتابعة.

إقرأ أيضا:فرصة عمل مهندس صناعي حديث التخرج – مصنع بسحاب | دوام كامل

طريقة التقديم

البريد الإلكتروني: غير متوفر في الإعلان
رابط التقديم:اضغط هنا

إذا كنت مواطنًا إماراتيًا مقيمًا في العين وتمتلك مهارات تواصل قوية ورغبة في العمل داخل القطاع الصحي، فهذه فرصة مناسبة للتقديم.

أسئلة شائعة

هل الوظيفة متاحة لجميع الجنسيات؟

لا، الإعلان يوضح أن الوظيفة مخصصة للمواطنين الإماراتيين فقط.

هل يشترط السكن في العين؟

نعم، يشترط الإعلان أن يكون المتقدم مقيمًا في مدينة العين.

هل الخبرة الطبية شرط للتقديم؟

لم يذكر الإعلان أن الخبرة الطبية شرط، لكن الخبرة في خدمة العملاء أو تنسيق المرضى قد تساعد في تقوية الطلب.

📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:

🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا