وظيفة Fixed Channel Quality Senior Specialist في Vodafone بالدوحة
تعد وظيفة Fixed Channel Quality Senior Specialist في Vodafone فرصة مثالية للمتخصصين في خدمة العملاء والاتصالات الثابتة لتطوير وتحسين تجربة العملاء عبر جميع القنوات في الدوحة. ستتاح لك الفرصة للعمل على منتجات الفايبر و5G وتحليل بيانات العملاء لتحسين الأداء والجودة.
لماذا هذه الفرصة تستحق الانتباه
- قيادة عمليات تقييم الجودة عبر جميع قنوات الاتصالات الثابتة والبيع بالتجزئة.
- إدارة ومراجعة جودة التفاعلات مع العملاء داخل الشركة ومع مقدمي الخدمات الخارجيين.
- تحليل بيانات العملاء (TNPS وNPS) لتحديد نقاط التحسين وضمان تحقيق أهداف تجربة العملاء.
- المساهمة في مشاريع استراتيجية وتقديم خبرة متخصصة لتحسين المنتجات والخدمات.
- المشاركة في تطوير عمليات حوكمة منتجات الفايبر و5G لتعزيز الأداء المستمر.
معلومات الوظيفة
ملخص سريع
- المسمى الوظيفي: Fixed Channel Quality Senior Specialist
- الشركة: Vodafone
- المدينة: الدوحة
- الدولة: قطر
- المجال: الاتصالات / جودة تجربة العملاء
- نوع الوظيفة: دوام كامل
- الخبرة: 5+ سنوات في خدمة العملاء في قطاع الاتصالات
- المؤهل: بكالوريوس في الاتصالات أو ما يعادلها
- الراتب: حسب سياسات الشركة
ماذا ستفعل في هذا الدور
- تحديد وإدارة أفضل الإجراءات والمعايير للجودة في مراكز الاتصال وقنوات البيع بالتجزئة.
- قيادة معايرات الجودة وتقييم التفاعلات مع العملاء عبر جميع القنوات.
- إدارة مراجعات الجودة مع مقدمي الخدمات الخارجيين وضمان الامتثال للمعايير.
- تحليل تجربة العملاء واستخدام نتائج TNPS/NPS لتحديد فرص التحسين.
- تنفيذ حوكمة منتجات الفايبر و5G وتقديم توصيات للتحسين المستمر.
- المساهمة في المشاريع الاستراتيجية وتقديم استشارات متخصصة حول الجودة والعمليات.
- إعداد تقارير وعروض تقديمية أسبوعية وشهرية لمشاركة النتائج والرؤى.
- تحديث المعلومات المتعلقة بالمنتجات في بوابة المعرفة والتواصل مع أصحاب المحتوى.
ما الذي تحتاجه للتقديم
المؤهلات
- بكالوريوس في الاتصالات أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء في قطاع الاتصالات.
المهارات
- معرفة عميقة بخدمات الفايبر و5G وأنظمة القنوات والعمليات.
- فهم متكامل لمعايير الجودة وتجربة العملاء.
- القدرة على تحليل البيانات وتقديم توصيات استراتيجية للتحسين.
الخبرة
- خبرة عملية في تقييم جودة خدمة العملاء وإدارة المشاريع في قطاع الاتصالات.
- خبرة في العمل مع فرق متعددة القنوات والتنسيق مع مقدمي الخدمات الخارجيين.
الأدوات أو الأنظمة
- القدرة على استخدام أنظمة إدارة القنوات وتحليل تجربة العملاء مثل TNPS.
اللغة
- إجادة اللغة الإنجليزية، ويفضل العربية، والهندية/المالايالامية ميزة إضافية.
ماذا ستحصل مقابل عملك
- بيئة عمل متطورة في قطاع الاتصالات الرائد مع منتجات مبتكرة مثل الفايبر و5G.
- فرص لتطوير مهاراتك في جودة الخدمة وتحليل تجربة العملاء.
- المشاركة في مشاريع استراتيجية تؤثر على الأداء التجاري وتجربة العملاء.
- بيئة عمل ديناميكية مع فريق متعدد التخصصات.
كيف تزيد فرص قبولك
- إبراز خبرتك في إدارة جودة خدمة العملاء في قطاع الاتصالات.
- توضيح خبرتك في الفايبر و5G وتحليل بيانات العملاء.
- كتابة رسالة تقديم مختصرة تركز على الإنجازات العملية والتحسينات التي قدمتها.
- مراجعة الطلب للتأكد من استيفاء جميع المؤهلات والمتطلبات.
نظرة على الرواتب
الراتب يعتمد على الخبرة والمهارات ومستوى المسؤوليات، ويتوافق مع سياسات Vodafone في قطر.
معلومات عن جهة العمل
تعد Vodafone من أكبر شركات الاتصالات في العالم، وتقدم حلول اتصالات متكاملة تشمل الفايبر و5G، مع التركيز على تحسين تجربة العملاء عبر جميع القنوات في الدوحة.
طريقة التقديم
قدّم سيرتك الذاتية عبر الرابط: التقديم لوظيفة Fixed Channel Quality Senior Specialist وابدأ رحلتك المهنية مع Vodafone اليوم!
أسئلة شائعة
س: هل يشترط الخبرة في الفايبر و5G؟
ج: نعم، يجب أن يكون لديك فهم عميق لخدمات الفايبر و5G.
س: ما نوع الخبرة المطلوبة؟
ج: خبرة 5 سنوات على الأقل في خدمة العملاء في قطاع الاتصالات.
س: ما اللغات المطلوبة؟
ج: إجادة الإنجليزية، ويفضل العربية، والهندية/المالايالامية ميزة.
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
