مطلوب Manager Consumer Support لدى Mastercard
تعلن Mastercard عن توفر وظيفة Manager, Consumer Support Services في مدينة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة.
تركز الوظيفة على إدارة خدمات دعم المستهلكين، ومتابعة أداء مزودي الخدمة والشركاء، وتحسين تجربة العملاء من خلال مؤشرات الأداء، الالتزام بالاتفاقيات، وتطوير العمليات.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
قد تكون هذه الفرصة مناسبة إذا كنت تمتلك خبرة في إدارة خدمات العملاء أو إدارة الموردين والشركاء، وتستطيع متابعة الأداء وفق مؤشرات واضحة ومعايير خدمة محددة.
الدور مناسب لمن لديه قدرة تحليلية قوية، ويجيد التعامل مع أصحاب المصلحة داخليًا وخارجيًا، مع اهتمام واضح بتحسين تجربة المستهلك ورفع جودة الخدمة.
معلومات الوظيفة
ملخص سريع
- المسمى الوظيفي: Manager, Consumer Support Services
- الشركة: Mastercard
- المدينة: دبي
- الدولة: الإمارات العربية المتحدة
- المجال: دعم العملاء، إدارة الموردين، العمليات، المدفوعات الرقمية
- الفريق: Global Customer Delivery & Care
- نوع الوظيفة: غير مذكور بوضوح في الإعلان
- الخبرة: غير مذكورة بعدد سنوات محدد
- المؤهل: غير مذكور
- الراتب: غير مذكور
المهام الأساسية
- إدارة مزودي الخدمة والموردين والشركاء الذين يقدمون خدمات مباشرة للمستهلكين.
- متابعة أداء الموردين لضمان تحقيق مستويات الخدمة المتفق عليها أو تجاوزها.
- تحديد فرص تحسين تجربة المستهلك بالاعتماد على بيانات داخلية وخارجية.
- قيادة مبادرات تحسين العمليات والتجربة التشغيلية.
- إدارة المؤشرات المالية، بما يشمل التوقعات وإعادة التوقعات.
- التعامل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخل الشركة وخارجها.
- الالتزام بعمليات الحوكمة الخاصة بفريق Global Customer Delivery & Care.
- ضمان الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والامتثال ومعايير Mastercard التقنية.
- متابعة جودة تقديم الخدمة ضمن حدود الميزانية والاتفاقيات المعتمدة.
المتطلبات
- خبرة في إدارة خدمات العملاء أو دعم المستهلكين أو العمليات ذات الصلة.
- قدرة واضحة على إدارة الموردين والشركاء ومحاسبتهم على جودة التنفيذ.
- فهم جيد لمؤشرات الأداء KPIs واتفاقيات مستوى الخدمة SLAs.
- مهارات تحليلية قوية لاستخدام البيانات في تحسين تجربة المستهلك.
- القدرة على مراجعة العمليات واقتراح تحسينات عملية قابلة للتنفيذ.
- خبرة في فهم أو إعداد خرائط العمليات ومسارات العمل.
- مهارات قوية في الكتابة والعرض والتواصل مع جهات مختلفة.
- القدرة على تحدي الوضع الحالي بطريقة مهنية والبحث عن حلول للمشكلات.
- الالتزام بسياسات أمن المعلومات والسرية ومعايير الامتثال الخاصة بالشركة.
المزايا
- فرصة للعمل لدى شركة عالمية في قطاع المدفوعات والتكنولوجيا المالية.
- دور إداري مؤثر في تحسين تجربة المستهلك ورفع كفاءة الخدمات.
- التعامل مع فرق وشركاء وموردين على مستوى إقليمي أو عالمي.
- بيئة عمل تعتمد على البيانات، الحوكمة، الامتثال، وتحسين العمليات.
- فرصة مناسبة لمن يمتلك خبرة في إدارة الأداء ومتابعة مؤشرات الخدمة.
الراتب
لم يتم توضيح الراتب في بيانات الإعلان.
معلومات عن جهة العمل
Mastercard هي شركة تقنية عالمية تعمل في قطاع المدفوعات، وتقدم حلولًا رقمية تساعد الأفراد والمؤسسات والحكومات على تنفيذ معاملات آمنة وبسيطة وذكية.
تركز وظيفة Manager, Consumer Support Services على دعم تجربة المستهلك، إدارة أداء الموردين والشركاء، وتحسين العمليات بما يتوافق مع معايير Mastercard ومتطلبات الامتثال وأمن المعلومات.
طريقة التقديم
للمهتمين ممن تنطبق عليهم المتطلبات، يمكن التقديم عبر الرابط التالي: اضغط هنا
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
