وظيفة وكيل رعاية عملاء لدى Independent Food
تعلن Independent Food Company عن توفر فرصة عمل بمسمى Customer Care Agent للناطقين بالعربية في دبي، الإمارات العربية المتحدة.
تركز الوظيفة على التعامل مع العملاء عبر المكالمات، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، Google Chat، والمراجعات الإلكترونية، مع ضمان تقديم خدمة احترافية تعكس معايير العلامة وتحافظ على رضا العملاء.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
قد تكون هذه الفرصة مناسبة إذا كنت تمتلك مهارات قوية في خدمة العملاء، وتستطيع التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بهدوء واحترافية.
الدور يناسب شخصًا يتقن العربية والإنجليزية، يجيد استخدام المنصات الرقمية، ويستطيع العمل ضمن بيئة سريعة تتطلب المتابعة الدقيقة، حل المشكلات، والتواصل الواضح مع العملاء والفرق الداخلية.
معلومات الوظيفة
ملخص سريع
- المسمى الوظيفي: وكيل رعاية عملاء
- الشركة: Independent Food Company
- القسم: Care Department
- المسؤول المباشر: Care Department Manager
- المدينة: دبي
- الدولة: الإمارات العربية المتحدة
- المجال: خدمة العملاء، مركز الاتصال، المطاعم والضيافة
- نوع الوظيفة: دوام كامل
- موقع العمل: مكتبي
- الخبرة: خبرة سابقة في مركز اتصال، ويفضل داخل دول الخليج
- اللغات المطلوبة: العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة
المهام الأساسية
- التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والاستفسارات والشكاوى بطريقة مهنية.
- إجراء مكالمات صادرة لدعم العملاء والمتابعة وجمع الملاحظات.
- الرد على رسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وGoogle Chat والمراجعات الإلكترونية بسرعة ووضوح.
- تحديث وإدارة قوائم Google والمنصات الإلكترونية الخاصة بالعلامة.
- إدارة طلبات العملاء والحجوزات.
- التعامل مع الشكاوى بهدوء واحترافية بهدف الوصول إلى حل سريع.
- تسجيل وتصنيف استفسارات وشكاوى العملاء بدقة.
- تصعيد الحالات المعقدة إلى القسم المختص عند الحاجة.
- متابعة المشكلات المعلقة حتى يتم حلها بالكامل.
- تنسيق دعوات العلاقات العامة ودعم الفعاليات الخاصة.
- الرد باحترافية في حالات الأزمات، بما يشمل التعليقات السلبية أو المحتوى واسع الانتشار.
- إرسال الرسائل التسويقية وتحديثات العملاء عند الحاجة.
- تقديم خدمة مخصصة لضيوف VIP وضمان تجربة سلسة لهم.
- المشاركة في أنشطة التعرف على العلامة وتقييم رحلة الضيف.
- تقديم ملاحظات تساعد على تحسين تجربة العملاء والعمليات.
- تحقيق مؤشرات الأداء الخاصة بالقسم والفرد.
المتطلبات
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
- خبرة سابقة في مركز اتصال، ويفضل أن تكون داخل منطقة الخليج.
- القدرة على العمل بنظام الورديات، بما يشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية والمناوبات الليلية.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل مع العملاء.
- القدرة على الحفاظ على الهدوء والاحترافية تحت الضغط.
- شخصية إيجابية تركز على رضا العميل.
- القدرة على تنظيم المهام، الالتزام بالمواعيد، والتعامل مع أكثر من مهمة في الوقت نفسه.
- إجادة استخدام المنصات الرقمية والأدوات التقنية.
- المرونة، المبادرة، والرغبة في التعلم المستمر.
- القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق الجيد مع الأقسام المختلفة.
- تقبل الملاحظات والعمل على تطوير الأداء.
المزايا
لم يذكر الإعلان تفاصيل محددة حول المزايا مثل التأمين الصحي أو البدلات أو الحوافز.
يمكن للمتقدمين الاستفسار عن حزمة المزايا خلال مراحل التوظيف أو عند استلام عرض العمل.
الراتب
لم يتم تحديد الراتب في الإعلان.
يمكن مناقشة تفاصيل الراتب بناءً على الخبرة في خدمة العملاء، مراكز الاتصال، وإجادة اللغتين العربية والإنجليزية خلال المقابلة أو عند عرض العمل.
معلومات عن جهة العمل
Independent Food Company هي الجهة المعلنة عن الوظيفة، ويظهر من طبيعة الدور أن العمل يرتبط بخدمة العملاء وتجربة الضيوف عبر قنوات متعددة.
تعتمد الوظيفة على الحفاظ على جودة التواصل مع العملاء، معالجة الشكاوى، دعم الطلبات والحجوزات، ومتابعة حضور العلامة على المنصات الرقمية والمراجعات الإلكترونية.
طريقة التقديم
يمكن للراغبين بالتقديم على وظيفة وكيل رعاية عملاء لدى Independent Food Company في دبي استخدام رابط التقديم الرسمي التالي: اضغط هنا
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
