وظيفة مدير فريق خدمة العملاء لدى ADP في تونس
تعلن ADP عن توفر وظيفة Client Service Team Manager H/M في تونس، تونس، لقيادة فريق يمثل نقطة الاتصال الأولى مع عملاء الشركة.
يركز الدور على إدارة أنشطة فريق خدمة العملاء اليومية، دعم العملاء في حل المشكلات والاستفسارات، تدريب المستخدمين على تقنيات ADP، وتحسين تجربة العميل من خلال قيادة فعالة ومنظمة.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
قد تكون هذه الفرصة مناسبة لمن يمتلك خبرة واضحة في خدمة العملاء وقيادة الفرق، ويستطيع العمل داخل بيئة منظمة تعتمد على مؤشرات الأداء والجودة.
كما تناسب المرشحين الذين يجيدون بناء الثقة مع العملاء والموظفين، وإدارة التصعيدات باحتراف، مع الحفاظ على بيئة عمل إيجابية تدعم التعاون والتطور المهني.
معلومات الوظيفة
- المسمى الوظيفي: Client Service Team Manager H/M
- الشركة: ADP
- المدينة: تونس
- الدولة: تونس
- المجال: خدمة العملاء / إدارة الفرق / دعم العملاء
- نوع الوظيفة: غير مذكور في الإعلان
- الخبرة المطلوبة: 5 سنوات على الأقل في خدمة العملاء، و3 سنوات على الأقل في قيادة الفرق
- المؤهل: شهادة جامعية مفضلة لكنها ليست شرطًا إلزاميًا
- الراتب: غير مذكور
- رابط التقديم:اضغط هنا
المهام الأساسية
يتولى مدير فريق خدمة العملاء قيادة الأنشطة اليومية للفريق، وتوجيه العمل لضمان إنجاز المهام ضمن المواعيد المطلوبة وبما يتوافق مع معايير الجودة والأهداف العامة.
تشمل المهام متابعة استخدام العمليات وسير العمل المعتمد، وقياس مؤشرات الإنتاجية والأداء، خاصة خلال الفترات الحرجة، مع تحليل نتائج الفريق وإعداد التقارير للإدارة.
كما يعمل المرشح على تدريب أعضاء الفريق وتطويرهم، تحديد احتياجاتهم التدريبية، إعداد خطط التطوير الفردية، وتقييم الأداء السنوي بالتنسيق مع القادة الآخرين.
وتشمل المسؤوليات أيضًا إدارة التصعيدات ومشكلات العملاء المعقدة، وتقديم توجيه واضح للفريق لضمان الوصول إلى حلول مرضية تفوق توقعات العملاء.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة أو دعم العملاء.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في قيادة الفرق.
- شهادة جامعية مفضلة، لكنها ليست شرطًا أساسيًا إذا كانت الخبرة والمهارات مناسبة.
- القدرة على العمل في بيئة منظمة ومبنية على مؤشرات الأداء، شبيهة بمراكز خدمة العملاء.
- مهارات قوية في القيادة، المتابعة، التدريب، وإدارة الأداء.
- قدرة على التعامل مع تصعيدات العملاء باحتراف وتعاطف.
- مهارات تواصل واضحة لبناء علاقات جيدة مع العملاء وأعضاء الفريق.
- الالتزام بأعلى معايير النزاهة والمهنية في التعامل مع المواقف المختلفة.
المزايا
توفر ADP بيئة عمل عالمية تركز على الشمول، التعاون، والانتماء، مع فرص حقيقية لتطوير المسار المهني داخل شركة مستقرة ومعروفة.
كما تتيح الشركة برامج تدريب وتطوير وإرشاد مهني، إضافة إلى مزايا تهتم بالرفاهية والصحة النفسية، وفرص المشاركة في مبادرات مجتمعية وتطوعية مدفوعة الوقت.
الراتب
لم يتم ذكر الراتب ضمن بيانات الوظيفة المنشورة، لذلك يمكن للمرشحين متابعة التفاصيل المالية عبر صفحة التقديم الرسمية أو خلال مراحل المقابلات.
معلومات عن جهة العمل
ADP شركة عالمية متخصصة في حلول إدارة الموارد البشرية وخدمات الأعمال، وتبحث من خلال هذه الوظيفة عن قائد قادر على تحسين تجربة العملاء ورفع أداء فريق الخدمة.
يعتمد الدور على الجمع بين القيادة اليومية، التحليل التشغيلي، تطوير الموظفين، والتعاون مع الفرق الداخلية لتنفيذ الأهداف الاستراتيجية وتحسين جودة الخدمة.
طريقة التقديم
يمكن للمهتمين التقديم على وظيفة Client Service Team Manager H/M لدى ADP في تونس من خلال الرابط الرسمي التالي: اضغط هنا
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
