وظيفة موظف مركز اتصال لدى مجموعة موانئ أبوظبي
تعلن AD Ports Group عن توفر وظيفة Contact Center Officer في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، ضمن بيئة تشغيلية تعمل بنظام المناوبات على مدار الساعة.
تركز الوظيفة على تقديم دعم عملاء عالي الجودة عبر المكالمات، البريد الإلكتروني، الدردشة، النماذج الإلكترونية، واتساب، والمنصات الرقمية، مع متابعة الحالات من خلال نظام CRM وفق معايير الخدمة والخصوصية.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
قد تكون هذه الفرصة مناسبة لمن يمتلك خبرة في مراكز الاتصال أو دعم العملاء، ويجيد التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والحالات المتصاعدة بأسلوب مهني وهادئ.
كما تناسب المرشحين القادرين على العمل في مناوبات مختلفة، واستخدام أدوات رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين سرعة الاستجابة ودقة الحلول.
معلومات الوظيفة
- المسمى الوظيفي: Contact Center Officer
- الشركة: AD Ports Group
- المدينة: أبوظبي
- الدولة: الإمارات العربية المتحدة
- المجال: خدمة العملاء / مركز الاتصال / تجربة العملاء
- نظام العمل: مناوبات ضمن تشغيل 24/7
- الخبرة المطلوبة: من 2 إلى 3 سنوات
- المؤهل: دبلوم أو بكالوريوس
- اللغات المطلوبة: العربية والإنجليزية بمستوى ممتاز تحدثًا وكتابة
- الراتب: غير مذكور
- رابط التقديم:اضغط هنا
المهام الأساسية
يتولى موظف مركز الاتصال التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وملاحظاتهم وشكاواهم عبر مختلف قنوات التواصل، بما في ذلك المكالمات، البريد الإلكتروني، الدردشة، النماذج الإلكترونية وواتساب.
تشمل المهام تسجيل الحالات وتحديثها ومتابعتها وإغلاقها بدقة عبر نظام CRM، مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة والمعايير المعتمدة.
كما يتعامل المرشح مع العملاء غير الراضين أو الحالات الصعبة والمتصاعدة بتعاطف واحتراف، مع تقديم حلول واضحة أو بدائل مناسبة حسب الإجراءات المعتمدة.
وتشمل المسؤوليات استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة، مثل روبوتات المحادثة، قواعد المعرفة، تحليل المشاعر، وتصنيف الحالات لدعم كفاءة التعامل مع العملاء.
المتطلبات
- خبرة من 2 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
- إجادة ممتازة للغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
- دبلوم أو درجة بكالوريوس.
- خبرة في استخدام أنظمة CRM وممارسات إدارة الحالات.
- مهارات قوية في التواصل الهاتفي والاستماع الفعال.
- القدرة على التعامل مع شخصيات مختلفة من العملاء.
- مهارات جيدة في حل المشكلات والمشاركة في تحسين الإجراءات.
- القدرة على إدارة عدة مهام وتحديد الأولويات بفعالية.
- المرونة للعمل في مناوبات صباحية أو ليلية، وعطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية.
- فهم أساسي لأدوات خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل المساعدات الافتراضية والتوجيه الذكي وقواعد المعرفة.
المزايا
توفر الوظيفة فرصة للعمل ضمن مجموعة إماراتية كبرى في قطاع الموانئ والتجارة والخدمات اللوجستية، مع بيئة تعتمد على قنوات خدمة متعددة وتقنيات حديثة لتحسين تجربة العملاء.
كما تمنح المرشح فرصة لتطوير مهاراته في إدارة الحالات، التعامل مع الشكاوى، تحسين رحلة العميل، والعمل ضمن فريق تشغيلي يخدم العملاء على مدار الساعة.
الراتب
لم يتم ذكر الراتب ضمن بيانات الوظيفة المنشورة، لذلك يمكن للمرشحين متابعة التفاصيل المالية عبر رابط التقديم الرسمي أو خلال مراحل المقابلات.
معلومات عن جهة العمل
AD Ports Group مجموعة عالمية تعمل في قطاعات الموانئ، الخدمات البحرية، المدن الاقتصادية والمناطق الحرة، الخدمات اللوجستية، والحلول الرقمية.
وتسهم المجموعة في تمكين التجارة والتنويع الاقتصادي من خلال منظومة متكاملة تربط المسارات البحرية والشركاء التجاريين حول العالم.
طريقة التقديم
يمكن للمهتمين التقديم على وظيفة Contact Center Officer لدى AD Ports Group في أبوظبي من خلال الرابط الرسمي التالي: اضغط هنا
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
