وظيفة قائد دعم تقنية المعلومات لدى Snoonu في لوسيل
تعلن Snoonu عن توفر وظيفة IT Support Lead في لوسيل، قطر، لقيادة فريق دعم تقنية المعلومات وإدارة عمليات خدمات الـ IT لجميع المستخدمين.
تركز الوظيفة على إدارة التذاكر، متابعة لوحات الخدمة، ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة SLA، وتحسين أداء وكفاءة فريق الدعم، مع تقديم دعم فني مباشر عند الحاجة.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
قد تكون هذه الفرصة مناسبة لمن يمتلك خبرة قوية في دعم تقنية المعلومات ويرغب في دور قيادي يجمع بين إدارة الفريق، حل المشكلات التقنية، وتحسين جودة الخدمة.
كما تناسب المرشحين الذين لديهم خبرة في أنظمة التذاكر، منصات ITSM، أدوات الدعم عن بُعد، وتحليل أسباب المشكلات المتكررة لضمان استقرار الأنظمة ورضا المستخدمين.
معلومات الوظيفة
- المسمى الوظيفي: IT Support Lead
- الشركة: Snoonu
- المدينة: لوسيل
- الدولة: قطر
- المجال: تقنية المعلومات / دعم المستخدمين / عمليات IT
- نوع الوظيفة: غير مذكور في الإعلان
- الخبرة المطلوبة: من 4 إلى 5 سنوات في دعم خدمات تقنية المعلومات أو عمليات IT
- المؤهل: بكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة
- الراتب: غير مذكور
- رابط التقديم:اضغط هنا
المهام الأساسية
يتولى قائد دعم تقنية المعلومات قيادة فريق الدعم في مكتب قطر، والتأكد من عمله بكفاءة ووضوح في توزيع المهام ومعالجة الطلبات.
تشمل المهام مراقبة أنظمة التذاكر ولوحات الخدمة، والتأكد من تعيين الطلبات بشكل صحيح وحلها ضمن الجداول الزمنية المحددة في اتفاقيات مستوى الخدمة.
كما يقدم المرشح التوجيه الفني والتدريب والإرشاد للفريق، مع متابعة الأداء وتحسين مهارات أعضاء الفريق في التعامل مع المشكلات التقنية.
وتشمل المسؤوليات أيضًا تقديم دعم فني مباشر للمشكلات المعقدة، تنفيذ تحليل السبب الجذري للمشكلات المتكررة، وتطبيق إجراءات وقائية لتحسين موثوقية الأنظمة.
المتطلبات
- بكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 4 إلى 5 سنوات في دعم خدمات تقنية المعلومات أو عمليات IT.
- يفضل وجود خبرة في دور قيادي أو Senior داخل فرق الدعم الفني.
- مهارات قوية في قيادة الفرق وإدارة الأداء.
- معرفة شاملة بالبنية التحتية لتقنية المعلومات، أنظمة التذاكر، لوحات الخدمة، الشبكات، التطبيقات، وإدارة الأجهزة.
- خبرة في أدوات الدعم عن بُعد ومنصات ITSM وتكامل البيانات.
- معرفة بممارسات ITIL ومعايير أمن المعلومات وإدارة SLA.
- قدرة على تحليل أسباب المشكلات وتطبيق حلول فعالة.
- مهارات تواصل قوية كتابيًا وشفهيًا.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
المزايا
توفر الوظيفة فرصة لقيادة عمليات الدعم التقني داخل شركة تقنية قطرية سريعة النمو، مع مسؤولية مباشرة عن جودة الخدمة ورضا المستخدمين.
كما تمنح المرشح مساحة لتطوير الفريق، تحسين الإجراءات، إعداد التقارير الأسبوعية والشهرية، ورفع كفاءة استخدام الموارد التقنية ضمن بيئة عمل تعتمد على المرونة والابتكار.
الراتب
لم يتم ذكر الراتب ضمن بيانات الوظيفة المنشورة، لذلك يمكن للمرشحين متابعة التفاصيل المالية من خلال رابط التقديم الرسمي أو خلال مراحل المقابلات.
معلومات عن جهة العمل
Snoonu هي تطبيق قطري شامل يقدم خدمات التوصيل والتسوق وغيرها من الخدمات اليومية عبر منصة واحدة تعتمد على التكنولوجيا.
وتصف الشركة بيئة عملها بأنها عالمية وتعاونية، مع اهتمام بالتعلم، الاستقلالية، الإجازات المرنة، والعمل بطريقة Agile، كما أنها حاصلة على شهادة Great Place to Work.
طريقة التقديم
يمكن للمهتمين التقديم على وظيفة IT Support Lead لدى Snoonu في لوسيل من خلال الرابط الرسمي التالي:
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
