وظيفة أخصائي دعم العملاء لدى Regnology في تونس
تعلن Regnology عن توفر فرصة عمل لوظيفة Customer Support Specialist في تونس، ضمن فريق دعم عالمي يركز على مساعدة العملاء في استخدام حلول التقارير التنظيمية والبرمجيات المالية.
تركز الوظيفة على تقديم دعم وظيفي للعملاء، تحليل المشكلات، متابعة الحوادث، والمساهمة في استمرارية الخدمة عالميًا من خلال نموذج دعم Follow the Sun.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
قد تكون هذه الوظيفة مناسبة إذا كنت تمتلك مهارات تحليلية قوية، وتهتم بالتفاصيل، وتستطيع التعامل مع العملاء بهدوء ووضوح.
كما تناسب المرشحين الذين لديهم خبرة في خدمة العملاء أو تحليل الأعمال أو دعم حلول البرمجيات المالية، خصوصًا داخل البنوك أو المؤسسات المالية.
الوظيفة مناسبة أيضًا لمن يرغب في تطوير خبرته في التقارير التنظيمية والعمل مع أطر مالية متنوعة ضمن شركة SaaS دولية في مجال RegTech وRiskTech.
معلومات الوظيفة
ملخص سريع
- المسمى الوظيفي: أخصائي دعم العملاء
- المسمى بالإنجليزية: Customer Support Specialist
- الشركة: Regnology
- المدينة: تونس
- الدولة: تونس
- المجال: البرمجيات المالية، RegTech، التقارير التنظيمية
- نوع الوظيفة: غير مذكور في الإعلان
- الخبرة المطلوبة: من سنة إلى 5 سنوات
- المؤهل: بكالوريوس أو ماجستير في المالية أو إدارة الأعمال أو الاقتصاد أو مجال ذي صلة
- الراتب: غير مذكور
- البريد الإلكتروني: [email protected]
المهام الأساسية
يتولى أخصائي دعم العملاء تقديم الدعم الوظيفي للعملاء الذين يستخدمون منتجات Regnology الخاصة بالتقارير التنظيمية، مع حل الاستفسارات وتوجيه العملاء نحو أفضل الممارسات.
تشمل المهام تحليل قواعد الأعمال والإعدادات الوظيفية، ومعالجة المشكلات المرتبطة بها بطريقة دقيقة ومنظمة.
كما يقوم شاغل الوظيفة بالتحقق من الفروقات في الحسابات التنظيمية، والتعاون مع الفرق الداخلية والفرق التقنية للوصول إلى حلول شاملة.
ومن ضمن المسؤوليات المشاركة في جدول مناوبات للدعم العاجل خلال عطلات نهاية الأسبوع أو خارج ساعات العمل المحلية عند الحاجة.
يتطلب الدور أيضًا ضمان تسليم واضح ومنظم بين المناطق ضمن نموذج Follow the Sun، ودعم التعامل مع الحوادث ذات الأولوية العالية أو التي تؤثر على المنصة بشكل واسع.
كما يساهم الموظف في تحسين عمليات الدعم، وتطوير قاعدة المعرفة الداخلية، وإعداد وثائق موجهة للعملاء.
المتطلبات
يفضل أن يكون المرشح حاصلًا على درجة بكالوريوس أو ماجستير في المالية أو إدارة الأعمال أو الاقتصاد أو تخصص قريب، مع إمكانية قبول الخبرة القوية كبديل.
تتطلب الوظيفة خبرة من سنة إلى 5 سنوات في خدمة العملاء، تحليل الأعمال، أو العمل مع حلول البرمجيات المالية.
تعد الخبرة داخل بنك أو مؤسسة مالية ميزة قوية، كما أن معرفة سير عمل التقارير التنظيمية مثل Basel وIFRS وكفاية رأس المال والسيولة وFATCA وCRS تعد قيمة إضافية مهمة.
يحتاج المرشح إلى فهم جيد للمنتجات والعمليات البنكية، مثل التسهيلات الائتمانية، المشتقات، الضمانات، منتجات أسعار الفائدة، والتقارير التنظيمية.
كما تتطلب الوظيفة مهارات تحليلية قوية، قدرة على التعامل مع الأرقام، والعمل مع فرق متعددة الوظائف.
ويفضل امتلاك معرفة باستكشاف المشكلات التقنية مثل مراجعة السجلات، صلاحيات المستخدمين، الإعدادات، واستعلامات SQL.
تشترط الوظيفة إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى C1 كتابة وتحدثًا، مع إتقان Microsoft Excel، وتعد الخبرة في أنظمة التذاكر ميزة إضافية.
المزايا
توفر Regnology فرصة للعمل داخل شركة SaaS دولية رائدة في حلول التقارير التنظيمية وإدارة المخاطر والإشراف التقني.
تتيح الوظيفة المشاركة في مشاريع دولية، وتحمل مسؤوليات واضحة، مع فرص تدريب فردية ومتنوعة في الجوانب التقنية والوظيفية.
كما توفر الشركة برنامجًا للمرافقة المهنية، ومبادرات تنقل داخلي تساعد الموظفين على اكتساب خبرات عبر وظائف مختلفة وتبادل المعرفة.
وتشير الشركة إلى بيئة عمل داعمة بين فرق موزعة في مواقع ودول مختلفة، مع تواصل شفاف وفعال بين المستويات.
الراتب
لم يتم توضيح الراتب في إعلان الوظيفة.
يمكن للمتقدمين معرفة تفاصيل الراتب والمزايا خلال مراحل التقديم أو المقابلة الشخصية أو الافتراضية مع فريق التوظيف.
معلومات عن جهة العمل
تعد Regnology مزودًا دوليًا لحلول التكنولوجيا التنظيمية RegTech وتقنيات المخاطر RiskTech وحلول الإشراف SupTech، إضافة إلى منتجات التقارير الضريبية وAEOI.
تعمل الشركة مع البنوك والجهات التنظيمية منذ 25 عامًا، وتخدم أكثر من 7,000 مؤسسة مالية، كما تدعم أكثر من 50 جهة تنظيمية وضريبية في خمس قارات.
لدى Regnology أكثر من 770 موظفًا في 17 موقعًا مكتبيًا ضمن 12 دولة.
طريقة التقديم
يمكن للراغبين بالتقديم على وظيفة Customer Support Specialist لدى Regnology في تونس التقديم من خلال الرابط الرسمي التالي: اضغط هنا
كما يمكن التواصل مع فريق التوظيف عبر البريد التالي عند وجود أي استفسار:
تشير الشركة إلى أن الانطباع الأولي يحتاج فقط إلى إرسال السيرة الذاتية، ثم يتم التواصل مع المرشحين لإجراء مقابلة شخصية أو افتراضية.
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
