وظائف خدمة العملاء لدى طيران الإمارات في دبي

وظائف خدمة العملاء لدى طيران الإمارات في دبي

تعلن مجموعة الإمارات عن توفر وظائف ضمن فريق خدمة العملاء في دبي، الإمارات العربية المتحدة، وذلك للأشخاص الذين يرغبون في بناء مسار مهني داخل قطاع الطيران والسفر.

تشمل الفرص أدوارًا مباشرة مع المسافرين في المطار، وأدوارًا في خدمات مرحبا، إضافة إلى وظائف في مركز الاتصال لخدمة العملاء والمبيعات.

لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك

قد تكون هذه الفرصة مناسبة إذا كنت تحب التعامل مع الناس، وتمتلك أسلوبًا واضحًا وهادئًا في التواصل، وتبحث عن وظيفة داخل بيئة دولية سريعة الحركة.

الوظائف مناسبة لمن يرغب في العمل ضمن قطاع الطيران، والتعامل مع مسافرين من مختلف أنحاء العالم، مع إمكانية التطور داخل مجموعة الإمارات أو dnata أو خدمات مرحبا.

معلومات الوظيفة

ملخص سريع

• المسمى الوظيفي: Customer Service Roles
• الشركة: Emirates
• الجهة: مجموعة الإمارات
• المدينة: دبي
• الدولة: الإمارات العربية المتحدة
• المجال: خدمة العملاء، الطيران، السفر، المطار، مركز الاتصال
• نوع الوظيفة: بدوام كامل وبدوام جزئي
• مكان العمل: دبي
• نمط العمل: يشمل أدوارًا أمامية مع العملاء وأدوارًا مكتبية في مركز الاتصال
• الخبرة: غير محددة بسنوات في الإعلان
• المؤهل: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
• الرابط: متاح في قسم طريقة التقديم

المهام الأساسية

تختلف المهام حسب الدور الذي يتم تعيين المرشح فيه بعد القبول والتدريب، وتشمل:

• استقبال المسافرين ومساعدتهم في مطار دبي الدولي.
• دعم إجراءات السفر مثل تسجيل الوصول، الصعود إلى الطائرة، الوصول، وخدمات الأمتعة.
• تقديم المساعدة للعائلات، الأطفال المسافرين دون مرافق، ركاب الترانزيت، والركاب الذين يحتاجون إلى دعم إضافي.
• تقديم تجربة مخصصة لضيوف Marhaba عبر نقاط الخدمة المختلفة مثل check-in، الجوازات، الصعود، والأمتعة.
• خدمة العملاء عبر مركز الاتصال ومساعدة المسافرين في التخطيط لرحلاتهم أو حل استفساراتهم.
• التعامل مع العملاء عبر قنوات تواصل متعددة بأسلوب واضح ومهني.
• دعم فرص البيع المناسبة ضمن أدوار مركز الاتصال عند الحاجة.
• الحفاظ على مستوى خدمة يعكس معايير مجموعة الإمارات.

المتطلبات

• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
• إجادة لغة إضافية تعتبر ميزة.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء.
• الاستعداد للعمل بنظام الورديات.
• القدرة على استخدام الحاسوب وبرامج Windows مثل Word وExcel والبريد الإلكتروني.
• الاستعداد لارتداء الزي الرسمي في الأدوار الأمامية التي تتعامل مباشرة مع العملاء.

متطلبات إضافية لمركز الاتصال

• إجادة اللغة الإنجليزية مع لغة واحدة على الأقل من اللغات المطلوبة، ومنها: العربية، الفرنسية، التشيكية، الألمانية، الإيطالية، اليابانية، الكانتونية، الماندرين، الروسية، الإسبانية، البولندية، أو البرتغالية.
• التركيز على خدمة العملاء والمبيعات.
• القدرة على الكتابة بسرعة ودقة، مع الحفاظ على جودة التواصل الكتابي، خصوصًا في الأدوار المعتمدة على الرسائل.

المزايا

• راتب جذاب بحسب ما ورد في الإعلان.
• مزايا سفر مرتبطة بطبيعة قطاع الطيران.
• خصومات على الرحلات الجوية والإقامة في الفنادق حول العالم.
• برنامج تدريب شامل يشمل الأنظمة ومهارات خدمة العملاء.
• فرصة للعمل ضمن بيئة متعددة الثقافات.
• إمكانية التطور الوظيفي داخل مركز الاتصال أو عمليات المطار أو مجالات أوسع داخل مجموعة الإمارات.

الراتب

لم يتم ذكر قيمة الراتب بشكل رقمي في الإعلان.

أوضحت مجموعة الإمارات أن الوظيفة توفر راتبًا جذابًا ومزايا سفر حصرية مرتبطة بقطاع الطيران، ويمكن معرفة التفاصيل الدقيقة ضمن عرض العمل عند اجتياز مراحل التوظيف.

معلومات عن جهة العمل

مجموعة الإمارات تضم طيران الإمارات وdnata، ويقع مقرها الرئيسي في دبي. تعمل المجموعة ضمن قطاع الطيران والخدمات الجوية، وتوفر بيئة عمل دولية تجمع بين خدمة المسافرين، العمليات، المبيعات، والدعم عبر قنوات متعددة.

بحسب الإعلان، ينضم المرشحون المقبولون إلى برنامج تدريب قبل توزيعهم على أحد المجالات، مثل Emirates Airport Services أو dnata أو Marhaba services أو Contact Centre.

طريقة التقديم

تتم عملية التوظيف عبر عدة مراحل واضحة:

• تقديم الطلب عبر الرابط الرسمي.
• مراجعة الطلب من فريق التوظيف.
• في حال الترشيح، يتم إرسال رابط مقابلة فيديو وتقييم تفاعلي عبر HireVue.
• عند النجاح، يتم إرسال عرض العمل متضمنًا حزمة المزايا.

يمكن التقديم على وظائف خدمة العملاء لدى طيران الإمارات في دبي عبر الرابط الرسمي التالي: اضغط هنا

📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:

🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا