وكيل تجربة الضيوف لدى Fairmont Doha في قطر
تقدم Fairmont Hotels & Resorts – Fairmont Doha فرصة عمل وكيل تجربة الضيوف في الدوحة، قطر، ضمن دور مركزي في تجربة الضيوف، يركز على تقديم خدمة شخصية عالية الجودة والتفاعل مع الضيوف لضمان إقامة مميزة تعكس معايير الفندق العالمية.
لماذا قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك
- مناسبة لمن يسعى للعمل في بيئة ضيافة فاخرة وتقديم خدمة عملاء متميزة.
- تمنح خبرة عملية في التعامل مع الضيوف، توقع احتياجاتهم، وتنسيق الخدمات المختلفة داخل الفندق.
- الدور يتيح تطوير مهارات التواصل، حل المشكلات، وإدارة التجارب الفندقية الشخصية.
- مناسبة لمن يحب العمل في بيئة ديناميكية ومتعددة الثقافات حيث يتم تقدير المبادرة والتفاعل الإيجابي مع الضيوف.
معلومات الوظيفة
ملخص سريع
- المسمى الوظيفي: وكيل تجربة الضيوف (Guest Experience Agent)
- الشركة: Fairmont Hotels & Resorts – Fairmont Doha
- المدينة: الدوحة
- الدولة: قطر
- المجال: الضيافة، خدمة العملاء، إدارة الفندق
- نوع الوظيفة: دوام كامل
- الخبرة: يفضل خبرة سابقة في علاقات الضيوف أو مكتب استقبال أو الضيافة الفاخرة
- المؤهل: غير محدد
- الراتب: غير مذكور
المهام الأساسية
- تقديم خدمة ودية وشخصية تتماشى مع معايير Fairmont وخدمة الضيوف الفاخرة.
- توقع تفضيلات الضيوف وتنظيم تجربة إقامة مخصصة وفق احتياجاتهم.
- الترحيب بالضيوف والتفاعل معهم في الأماكن العامة بطريقة مرئية وقابلة للتواصل.
- التعامل مع استفسارات الضيوف وملاحظاتهم بسرعة واحترافية وبمستوى عالٍ من التعاطف.
- تنسيق المناسبات الخاصة، وصول الشخصيات المهمة، وترتيبات الضيوف المخصصة.
- متابعة مشكلات الخدمة والتأكد من حلها بكفاءة واهتمام.
- الحفاظ على ملفات الضيوف بدقة وتحديث تفضيلاتهم لتعزيز التجارب المستقبلية.
- التعاون مع مكتب الاستقبال، الكونسيرج، التدبير المنزلي، الطعام والشراب، والأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة.
- متابعة رضا الضيوف وتجاوز توقعاتهم من خلال التفاعل المستمر.
- الترويج لمرافق الفندق وخدماته وبرامج الولاء بثقة واحترافية.
المتطلبات
المؤهلات
- يفضل وجود خبرة سابقة في علاقات الضيوف، مكتب استقبال، أو الضيافة الفاخرة.
المهارات
- مهارات تواصل بين الأشخاص وقدرة على بناء علاقات مع الضيوف.
- قدرة على حل المشكلات واتخاذ المبادرة في المواقف المختلفة.
- القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا مع الانتباه للتفاصيل تحت الضغط.
- إجادة استخدام أنظمة إدارة الفنادق مثل Opera PMS تعتبر ميزة.
الخبرة
- خبرة سابقة في الضيافة الفاخرة أو خدمة العملاء المتميزة تعتبر ميزة.
الأدوات أو الأنظمة
- أنظمة إدارة الفندق (PMS) وبرامج المكتب الأساسية.
اللغة
- إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ إجادة لغات إضافية تعتبر ميزة.
المزايا
- العمل ضمن فريق عالمي في فندق فاخر في الدوحة.
- امتيازات موظفين تشمل ترقيات مجانية، إقامات مخفضة، خصومات على الطعام والرفاهية، وتجارب فاخرة إضافية.
- بيئة عمل تحفز النمو والتعلم وتقدّر المبادرة والإبداع في تقديم الخدمة.
الراتب
لم يتم ذكر الراتب في الإعلان، ومن المعتاد أن يعتمد على خبرة المتقدم وسياسات الفندق.
معلومات عن جهة العمل
Fairmont Hotels & Resorts مجموعة فنادق فاخرة عالمية مع أكثر من 90 منشأة حول العالم، تقدم تجربة ضيافة استثنائية تجمع بين الأناقة الحديثة والطاقة الحيوية والخدمة المتميزة، مع الالتزام بقيم الاحترام والتميز والانتماء والنزاهة والشمولية.
طريقة التقديم
رابط التقديم: اضغط هنا
للتقديم، يرجى زيارة الرابط أعلاه واتباع خطوات التسجيل الرسمية مع تجهيز السيرة الذاتية وخبرة الضيافة إن وجدت.
أسئلة شائعة
هل الوظيفة مناسبة لحديثي التخرج؟
يفضل وجود خبرة في علاقات الضيوف أو مكتب استقبال، لكن المرشح المتمرس في الضيافة الفاخرة سيكون أفضل.
هل يشترط مستوى خبرة معين؟
الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الضيافة الفاخرة تعتبر ميزة.
هل الراتب مذكور؟
لا، الراتب غير محدد ويعتمد على خبرة المتقدم وسياسات الفندق.
📲 تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:
🔵 لمتابعة صفحتنا على فيسبوك اضغط هنا
📸 لمتابعة صفحتنا على إنستجرام اضغط هنا
🐦 لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) اضغط هنا
💬 لمتابعة صفحتنا على واتساب اضغط هنا
🧵 لمتابعة صفحتنا على ثريدز اضغط هنا
📢 لمتابعة صفحتنا على تلجرام اضغط هنا
💼 لمتابعة صفحتنا على لينكدإن اضغط هنا
📌 لمتابعة صفحتنا على Pinterest اضغط هنا
